Invista em atendimento durante e pós-venda

O atendimento ao cliente, além de ser importante para transmitir segurança e ajudar no esclarecimento de dúvidas, faz parte da estratégia da empresa na hora de fidelizar clientes, é por isso que investir num durante e pós-venda é importante.
As empresas que querem crescer hoje em dia precisam fazer com que seus clientes gostem do atendimento recebido assim como gostam do produto, e investir em treinamento de equipe é fundamental para o sucesso. Um ponto para se atentar é deixar os dados de contato acessíveis ao cliente, isso faz toda a diferença quando ele precisa entrar em contato para saber mais sobre algum produto, por exemplo.

4 vantagens de se investir em atendimento

01 – É bom para ambas as partes – O investimento em atendimento ajuda tanto a empresa quanto o cliente, pois trata mais opções de solução para quem compra e melhorará a imagem de quem vende.

02 – Agilidade e eliminação de problemas – Muitas empresas tem sido levadas a tribunal pelo simples fato de não conseguirem resolver um pequeno problema com seu cliente. O contato é uma forma poderosa de solucionar problemas com agilidade e livre de processos judiciais.

03 – É um gatilho mental – É possível que você já tenha ouvido o termo “gatilho mental”, que designa frases, palavras (podendo ser em texto, vídeo, áudio ou imagem) que geram emoções. O atendimento ao cliente gera um gatilho para você, que é o da “prova social”, desse modo, quando seu cliente sai satisfeito com o produto ou serviço adquirido e o atendimento recebido, ele irá falar bem da sua empresa para amigos, familiares e seus seguidores das redes sociais, e terá o maior prazer em curtir a página da sua empresa também. Essa atitude irá trazer mais clientes para sua empresa, pois isso estará influenciando na reputação do seu negócio.

04 – Mais vendas – Não é preciso dizer que melhorar o atendimento ao cliente da sua empresa irá te gerar muito mais vendas, já que seus clientes ficaram satisfeitos com o bom atendimento e, certamente, voltarão mais vezes para comprar de você.

Como melhorar o atendimento ao cliente

Facilitando o contato –  Quando uma empresa possui local físico é crucial que o cliente tenha acesso a sua localização, usando o Google Maps você pode fazer sua empresa ou negócio serem encontrados na internet. O Maps é interessante, pois as pessoas podem fazer avaliações sobre a empresa, contribuindo para melhorar o posicionamento da mesma no mercado.

Inclua chat no seu site – Mais uma forma de melhorar o contato. O atendimento em tempo real traz mais confiança para os clientes, além de agilizar as coisas para ele: esclarecendo dúvidas ou resolvendo problemas com o produto, tudo de forma mais rápida.

Investindo na sua equipe de atendimento – De nada adianta falar como é ótimo, para sua empresa ou negócio, investir no atendimento ao cliente, sem haver o treinamento adequado. O treinamento é parte importante em qualquer empresa, pois assim é possível dar coordenadas aos profissionais da sua empresa para que eles desempenhem bem o seu papel no atendimento ao cliente.

Esteja presente nas redes sociais – Hoje em dia é indispensável que uma empresa esteja presente nas principais redes sociais, facilitando a interação com os clientes e futuros clientes, assim você poderá mantê-los informados em tempo real e resolver quaisquer problemas que venham ocorrer.

O que dizem por ai– Monitorar o que as pessoas andam comentando sobre sua marca é super importante para evitar problemas e conflitos.

Solucione problemas com agilidade – Isso é o que os clientes buscam, que seus problemas sejam solucionados de forma ágil e eficiente. Sua empresa ou negócio precisa estar apto a solucionar possíveis crises com os clientes.
A importância do atendimento pós-venda

Muitas empresas tem negligenciado essa parte do atendimento, achando não ser importante, não sabendo elas que essa é uma parte importantíssima da negociação.

Para exemplificar o poder do atendimento pós-venda no crescimento da sua empresa, tomemos como base o site Reclame Aqui, nele são registradas as insatisfações dos clientes frente as empresas e serviços contratados, tanto dos produtos quanto do atendimento que recebem por parte dessas empresas.

No site do Reclame Aqui estão cadastradas empresas como Casas Bahia, Sky, Claro, Netshoes, Samsung, dentre outras. O site conta com uma seção de Ranking, ali são apresentadas as empresas com melhor colocação dos últimos 30 dias ou do ano inteiro, ou seja, que melhor solucionaram os problemas de seus clientes.

O que podemos ver aqui é que os consumidores prezam pela solução de seus problemas, e o atendimento pós-venda é o que entra em cena aqui, tirando dúvidas, ajudando na instalação de algum programa, auxiliando no uso da garantia de algum produto ou na ligação de algum aparelho, dentre outras coisas mais.

Uma empresa que se destaca nesse site poderá usar isso a seu favor, fazendo com que seja vista como séria e competente no atendimento ao cliente e será vista como uma empresa que se preocupa com o cliente, mesmo depois da venda.

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Carlos Pimentel

Jornalista com pós-graduação e formado em Tecnologia da Infomação. Utilizo em meus trabalhos o Worpdress como gerenciador de conteúo e o framework Foundation Zurb para tornar os sites responsivos.


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Projetos Sociais

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Depoimentos

  • O profissional está sempre disposto a nos ajudar e facilitar o andamento dos trabalhos. Recomendo.

    Vanessa Rodrigues
    Proprietária
  • O trabalho feito foi excelente. Tanto na elaboração do site quanto na pós-venda.

    Mario Padilha
    Corretor Imóveis
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    Evanil Carvalho
    Proprietário Carvalho Imóveis
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    Chirlei Cardoso
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